دیدگاه بیماران در خصوص وضعیت پاسخگویی در درمانگاه های سرپائی مراکز آموزشی درمانی زنجان

زمینه و هدف: سازمان بهداشت جهانی پاسخگویی را توانایی هر نظام سلامت در بر آوردن انتظارات مشروع جمعیت برای ابعاد غیر بالینی (non- clinical) اما تقویت کنندۀ نظام سلامت تعریف می کند، بررسی پاسخگویی می توانددر تخصیص منابع و تدوین استراتژی های اصلاحی به مدیریت کمک کند به همین منظور این مطالعه با هدف بررسی وضعیت پاسخگویی درمانگاه سرپائی صورت گرفت. روش بررسی: این پژوهش توصیفی- مقطعی در سال 1392 در مراکز آموزشی ودرمانی زنجان صورت گرفت. بدین منظور 240 نفر از بیماران سرپائی به روش نمونه گیری در دسترس از بین مراجعین پذیرش سرپائی درمانگاه ها انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامۀ بررسی پاسخگویی نظام سلامت بهداشت جهان استفاده شد.تحلیل آماری اطلاعات با کمک نرم افزار 5/11 spss انجام شد، آمارهای توصیفی و تحلیلی مثل درصد، فراوانی، میانگین، آزمون t-test و آنالیز واریانس یک طرفه استفاده شد. یافته ها: اکثریت بیماران (بالای 73 درصد) همۀ ابعاد پاسخگویی در خدمات سرپائی را مهم ارزیابی کردند. حدوداً نیمی از آنها (6/50 درصد) سطح عملکردپاسخگویی را خوب توصیف کردند. بهترین عملکرد پاسخگویی به ابعاد رازداری (3/76 درصد) و احترام به شأن (8/63 درصد) مربوط می شدند. مهم ترین بعد از دیدگاه بیماران، بعد احترام به شأن بود.آنالیزها نشان داد که تفاوت مشاهده شده در میانگین نمرات عملکرد پاسخگویی بعد احترام به شأن برحسب جنس معنی داربود. نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد بین عملکرد و اهمیت ابعاد پاسخگویی در بیمارستان های مورد بررسی شکاف وجود دارد و رسیدن به جایگاهی مطلوب و مناسب اجتناب ناپذیر است.